市場營銷專業主要培養適應現代市場經濟需要，具備人文精神、科學素養和誠信品質，掌握管 理學、經濟學、市場營銷學的基本理論方法和市場營銷專業技能，具備綜合運用相關知識發現、分 析和解決營銷實際問題的能力，能夠在營利性和非營利性機構從事市場調研、營銷策劃、廣告策 劃、銷售管理等營銷業務及管理工作的應用型、復合型專業人才。

主要研究管理學、經濟學、法學、市場營銷學等方面的基本知識和技能，進行市場營銷與管理、產品與品牌的推廣宣傳等，包括市場調查、市場分析、市場定位、營銷策劃、品牌推廣、市場宣傳等，實現在創造、溝通、傳播和交換產品中，為客戶、合作伙伴以及整個社會帶來經濟價值。 

門店銷售與服務技巧作業題

20.門店溝通的技巧有哪些（）

A.傾聽技巧

B.以上選項全部正確

C.提示技巧

D.演示技巧

21.消極提示法運用從消極到不愉快，乃至反面語言的提示方法，可以更有效地刺激顧客，對任何顧客均可適用，該說法（）

A.錯誤

B.正確

22.產品演示法是指銷售人員通過向顧客直接展示產品本身來勸說顧客購買的面談方法，該說法（）

A.錯誤

B.正確

23.下列關于眼睛所傳達的信息，敘述錯誤的是（）

A.瞪大眼睛看著對方講話的人，表示他對對方有很大的興趣

B.根本不看對方，而只聽對方講話，是試圖掩飾什么的表現

C.眨眼頻率較高，有不同的含義

D.根據目光凝視講話者時間的長短來判斷聽者的心理感受

E.眼睛瞳孔放大，炯炯有神，表示此人處于消極、戒備或憤怒的狀態

24.下列關于眉毛所傳達的信息，敘述正確的是（）

A.眉角下拉或倒豎，表示人們處于憤怒或氣惱狀態

B.眉毛上聳，表示人們處于驚喜或驚恐狀態

C.以上選項全部正確

D.眉毛迅速上下運動，表示親切、同意或愉快

E.緊皺眉頭，則表示人們處于困窘、不愉快、不贊同的狀態

25.先發制人的策略，即估計到顧客有可能提出的反對意見，搶在他前面有針對性地提出問題并作出闡述，發動攻勢，有效地解答顧客疑慮，排除成交的潛在障礙，該說法（）

A.錯誤

B.正確

26.銷售談判中回答的要訣應該是：基于顧客的需求，準確地把握該說什么，不該說什么，以及應該怎么說，該說法（）

A.正確

B.錯誤

27.掌握銷售談判技巧——“聽”的要訣，要做到以下哪些（）

A.以上選項全部正確

B.專心致志，集中精力地傾聽

C.注意不要因輕視對方、搶話、急于反駁而放棄聽

D.克服先入為主的傾聽做法

28.在談判過程中，回答問題的速度越快越好，該說法（）

A.正確

B.錯誤

29.顧客異議是準顧客對銷售人員的陳述不明白、不同意或反對的意見，該說法（）

A.正確

B.錯誤

30.下列選項中哪些是顧客異議的主要類型（）

A.以上選項全部正確

B.進貨渠道方面的異議

C.門店人員方面的異議

D.購買時間方面的異議

31.下列選項中屬于處理顧客異議常用技術的是哪些（）

A.利用技術

B.反駁技術

C.間接處理技術

D.以上選項全部正確

32.下列選項關于顧客異議的根源的敘述錯誤的是（）

A.顧客沒有決策能力

B.顧客的自我表現

C.顧客缺乏支付能力

D.顧客沒有認識與發現自己的需要

E.顧客沒有較固定的采購關系

33.處理顧客異議的技巧有哪些（）

A.分析顧客異議

B.為顧客異議提供方便

C.換位看待顧客異議

D.以上選項全部正確

34.銷售人員可以從下列哪幾方面理解銷售成交（）

A.以上選項全部正確

B.銷售成交是銷售人員和顧客之間進行反復溝通

C.銷售成交還是說服顧客，促使其采取購買行為動的過程

D.銷售成交是銷售人員積極發揮主觀能動性，實現最終目標的過程

35.所謂銷售成交，是指顧客接受銷售人員的購買建議及銷售演示，立即購買銷售產品的行動過程，該說法（）

A.錯誤

B.正確

36.除了常見的成交方法外，還有哪些其他成交方法（）

A.從眾成交法

B.特定成交法

C.相關群體法

D.機會成交法

E.以上選項全部正確

F.提示成交法

37.顧客發出的成交信號的表現形式往往是復雜多樣的，一般可分為（）

A.語言信號識別法

B.行為信號識別法

C.以上選項全部正確

D.表情信號識別法

38.顧客的需要有哪三個層面（）

A.以上選項全部正確

B.基本需要

C.潛在期望

D.后顧之憂

39.門店金牌理念主要有以下哪些方面（）

A.始終以顧客為中心

B.以上選項全部正確

C.對顧客的熱情、尊重和關注

D.快速響應顧客的需求

40.顧客只愿意購買兩種商品：一種是讓他產生愉快情緒的感覺；另一種是為他解決實際問題，該說法（）

A.錯誤

B.正確